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班组协作 服务万家 ——记502车队72路班组
时间:2016年01月12日  来源: 本站原创  作者:超级管理员    点击:   
  

   弹指间,72路已开通7年多时间了。起初,72路由武进公交中心站开往雪堰,如今,线路调整延伸至嬉戏谷。72路班组的9名驾驶员见证了城市发展和公交壮大。全体班组成员坚持以“真情服务乘客,真诚奉献社会”的企业宗旨为己任,竭尽所能为广大市民的公交出行提供优质的服务。

  爱岗敬业  文明驾驶

  工作中,全体班组成员摆正位置,从如何提高服务质量;如何为乘客提供良好的乘车环境;如何让乘客感到满意入手,坚持“一切为了乘客满意”的服务宗旨,结合岗位服务工作实际,不断加强业务技能学习和团队建设,自觉遵守交通法规和营运纪律,严格执行规范服务标准和社会承诺服务责任制度,做到上岗佩挂服务标志,逢站必停、匀速运行、文明行车,确保行车安全。

  每次出车前、后,班组成员都会做好车辆卫生,保持车容车貌整洁。运营时,力行文明服务,讲求服务质量,言行妥帖,热情周到,妥善给老弱病残孕幼乘客安置座位,遇到有乘客问询,驾驶员们还会及时准确向他们提供线路、换乘等信息,耐心周到地做好咨询解答,杜绝服务纠纷和乘客投诉,营造和谐车厢氛围。

  做优服务  心系乘客

  在平凡的工作岗位上,72路班组用一颗火热的心服务千万乘客。每当乘车高峰,他们都会细心观察每位乘客携带的物品,有的女乘客背挎包、毛衣针露在外边,有的乘客带着伞直冲冲上车,还有小孩在车上吃冰棍,很容易扎伤其他乘客和自己……见到这样的情形,班组成员都会及时提醒乘客注意安全。

  每逢遇到节日前后,拎着礼品走亲访友的乘客很多,礼品很容易被压坏,班组成员们就会帮乘客就从车窗把礼物接上车,妥善放置在车内。还有乘客办年货常提着鱼、肉上车,很容易蹭脏别人的衣服,他们就会准备好塑料袋给乘客包装好。这些虽是小事,可班组成员却时时刻刻为乘客着想,也因此赢得了广大乘客赞扬。

  积极向上,团结互助

  72路线是郊远公交线路,班次间隔时间较长,有时遇上车辆缺班时,线路上的其他驾驶员都会服从车队调度、安排,把自己的班次往前提,以确保乘客能准点坐车,尽心尽力地开好每班车。

  平日里,班组成员也常常会利用吃饭或下班后的空余时间,聚在一起讨论车辆机务技术问题和爱车例保工作,共同提高技能水平。如今,班组成员都较好掌握了一些车辆维修技能,如:车辆滑行距离如果明显缩短,车辆则可能存在刹车拖的情况,必须马上维修;空气滤芯是否过脏,致使进气量不足造成燃料燃烧不充分而浪费;发动机的动力性能是否不足;离合器是否打滑等等,这些他们都能及时发现。遇到复杂的车辆故障,就立即把车辆送修,不“带病”出车,确保车辆各方面的技术状况良好。此外,班组成员们还主动帮助其它线路上的驾驶员修理车辆,当别人有困难时,他们总会及时伸出援手。

  72路班组就是这样一个充满活力、充满朝气的集体;一个充满关爱、团结互助的集体,他们在平凡的工作岗位上,默默无闻、无私奉献,用自己的实际行动证明了服务只有起点,满意没有终点。

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